❓ PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)
ILÉ DANZA
🛒 COMPRAS Y PAGOS
¿Cómo compro en el sitio web?
- Navega por cursos, eventos o productos
- Selecciona lo que quieres
- Agrégalo al carrito
- Realiza el pago
- Recibe confirmación por correo
¿Qué medios de pago aceptan?
- Tarjetas débito y crédito
- Pasarelas de pago habilitadas en el sitio
¿Cuándo queda confirmada mi compra?
Cuando el pago es aprobado.
Recibirás un correo con el detalle de tu compra.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí, pero crear una cuenta facilita:
- Acceso a cursos
- Historial de compras
- Gestión de tus productos
¿Puedo modificar o cancelar una compra?
Depende del producto:
- Productos digitales: no modificables
- Eventos/cursos: sujetos a condiciones específicas
Para cualquier caso:
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios están en COP e incluyen impuestos aplicables.
🎓 CURSOS ONLINE
¿Cómo accedo a un curso online?
Después de la compra:
- Recibes acceso por correo
- Puedes ingresar desde tu cuenta en el sitio
¿Los cursos tienen acceso inmediato?
Sí, en la mayoría de los casos el acceso es inmediato tras el pago.
¿Por cuánto tiempo tengo acceso a los cursos?
Depende del curso:
- Acceso limitado o
- Acceso extendido
👉 Esta información aparece en cada producto.
¿Puedo ver los cursos desde cualquier dispositivo?
Sí:
- Computador
- Tablet
- Celular
Recomendado: buena conexión a internet.
¿Qué hago si no puedo acceder a mi curso?
- Verifica tu correo
- Revisa spam
- Inicia sesión
Si persiste:
🛍️ PRODUCTOS Y TIENDA
¿Qué tipo de productos venden?
- Cursos digitales
- Entradas y pases
- Experiencias
- Productos asociados a la marca
¿Los productos son físicos o digitales?
Principalmente:
- Productos digitales
- Servicios (eventos, cursos)
Si hay productos físicos, se especifica en la compra.
¿Cómo recibo un producto digital?
- Acceso en tu cuenta
- Enlace enviado por correo
👤 CUENTA DE USUARIO
¿Cómo creo una cuenta?
Puedes hacerlo:
- Durante la compra
- Desde el sitio web
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?
Usa la opción:
- “Recuperar contraseña”
Recibirás instrucciones en tu correo.
¿Puedo actualizar mis datos?
Sí, desde tu perfil de usuario.
📩 SOPORTE Y CONTACTO
¿Dónde puedo resolver problemas con compras o accesos?
¿Dónde puedo hacer consultas legales?
¿Dónde puedo gestionar mis datos personales?
🔐 SEGURIDAD Y DATOS
¿Mi información está segura?
Sí.
El sitio implementa medidas para proteger:
- Datos personales
- Transacciones
¿Guardan mi información de pago?
No directamente.
Los pagos son procesados por plataformas externas seguras.
⚙️ USABILIDAD DEL SITIO
¿Qué hago si la página no carga correctamente?
- Verifica tu conexión
- Actualiza el navegador
- Intenta desde otro dispositivo
¿El sitio funciona en celular?
Sí, está optimizado para:
- Móviles
- Tablets
- Computadores
¿Necesito instalar algo para usar el sitio?
No.
Todo funciona directamente desde el navegador.
⚠️ CONDICIONES GENERALES
¿Puedo solicitar reembolso?
En general:
- ❌ No hay reembolsos en productos digitales
- ✔ Solo en casos excepcionales o cancelación del servicio
¿Qué pasa si no recibo mi confirmación de compra?
- Revisa spam
- Verifica el correo registrado
Si no aparece:
🚀 CIERRE (UX / CONVERSIÓN)
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